logo search
Проектування готелю / 1_PROEKTYVANNY

Поелементна структурно-технологічна схема процесу обслуговування

(приклад)

Зона

Елемент процесу

Засоби забезпечення процесу

Учасники

просторові

матеріально-технічні

Обслуговування офіціантами

Первинного обслугову­вання

  • Надання попередніх послуг

  • Паркування автомобілів

  • Хостес

  • Вестибюль

  • Гардероб верхнього одягу

  • Санітарний вузол

  • Аванзала

  • Гардеробна стійка

  • Полиця для збері­гання засобів гігієни

  • Обладнання для дрібного ремонту

  • Стійка адміністратора

  • М’які меблі

  • Гардеробник

  • Паркуальник

  • Хостес

  • Адміністратор

  • Відвідувач

Послуг харчування і відпочинку

  • Надання послуг харчування, обслуговування і відпочинку

  • Торговельна зала

  • Барна стійка

  • Меблі та облад­нання торговельної зали

  • Столовий посуд, набори

  • Столова білизна

  • Елементи інтер’єру

  • Адміністратор

  • Офіціант

  • Хостес

  • Відвідувач

Допоміжна

Забезпечення процесу обслугову­вання

  • Торговельна зала

  • Сервізна

  • Бар

  • Мийна столо­вого посуду

  • Приміщення офіціантів

  • Торговельно-технологічне устаткування

  • Спеціаліст відповідного спрямування

  • Споживач

Таблиця 1.2